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一路风起云涌、堪称黑马的新茶饮品牌霸王茶集，近日却深陷舆论泥潭。
7月22日，“男子给霸王茶记差评自称被上门”话题登上热搜榜首，引发公众关注。
对于店员要求删除差评的行为，不少网友在担心个人信息泄露和利用的同时，也担心人身安全。有自称离职员工的网友也表示，由于差评与业绩挂钩，店员要求删除差评也是无奈之举。
记者采访了霸王茶记总部招商人员及多位门店店员，一位招商人员告诉九派财经，总部会对门店服务质量进行评估和激励，但不会强迫门店删除大量差评。
一名店员告诉记者，每家店对于差评的处理要求都不一样，主要看店长的管理风格。一名店员称，差评、迟到都会被罚款。不过，受访店员表示，从未接到过删除差评的要求。
对于侵犯消费者隐私权的担忧，北京炜衡（广州）律师事务所律师郑正浩认为，如果商家通过合法手段获取用户的地址，仅对用户进行上门赔偿、要求删除差评等行为，并未采取其他过度威胁的行为，并不构成违法。
【1】顾客给差评，店员来要求删除
7月22日，媒体报道称，四川成都一名男子发布视频投诉，称21日他在霸王茶记成都大磨坊招商花园城店点了一杯花天乌龙，觉得味道和以前不一样，感觉像是加了糖浆的茶，连奶味都没有，因此给出了差评。
让他没有想到的是，第二天霸王茶记的工作人员就找上门来，要求他删除差评，而且事先也没有联系他。
对此，霸王茶记客服人员表示，因为客户给了差评，店铺想和客户友好沟通，看看有什么需要改进的。涉事店长称，客户下单后，骑手、店铺、平台三方都无法联系到他，所以工作人员才上门拜访，沟通差评的问题。
22日下午，霸王茶记一名工作人员接受媒体采访时表示，目前公司正在调查此事，并正在与涉事门店核实。公司将尽快核实事实，并将在调查期间尽力保障涉事员工和顾客的隐私和权利。
对于店员上门的行为，有网友认为“员工是被迫上门的”、“上级打压，他没办法”。还有网友担心隐私安全，称“别的不说，就是有人上门，很吓人”、“如果我是一个女人独自在家，如果有陌生人上门，我会感到恐惧”。
[2] 差评和业绩挂钩吗？商家：有评价，但不是强制的
记者发现，霸王茶记员工要求顾客删除差评的现象并非孤例。在社交平台上，不少用户分享了给霸王茶记门店差评后被电话催促删评的经历。一位自称是霸王茶记前员工的网友称，员工并不是想骚扰顾客，但差评数量与绩效、工资挂钩，差评数量超过一定数额就会被扣钱。
一名自称离职员工的网友发文称，删除差评与绩效挂钩。图片来源：社交平台
对于差评与业绩挂钩的说法，九派财经记者采访了多位霸王查基店员，他们表示，每家门店都会有不同的要求，有的门店是店长亲自处理差评，员工不得处理顾客投诉。也有店员表示，自己门店会要求员工通过电话联系顾客沟通处理差评，沟通无果也不会被罚款。不过也有员工反映，自己门店会设置各种红线，出现差评、迟到等行为都会被罚款。不过，受访店员均表示，自己从未接受过顾客删除差评的要求。
一名员工告诉记者，霸王茶记的门店分为直营店和加盟店，直营店的规定都是公司总部制定的，比较透明；而加盟店则会考虑店长的管理风格，如果店长态度严厉，员工可能会因为各种原因被罚款。
联系霸王茶记招商部时，一名工作人员告诉记者，总部确实会对门店的服务质量进行评估，会设置奖金奖励服务质量高的门店，但不会强制门店删除大量差评。该工作人员称，在高额奖金的诱惑下imToken钱包，可能会有门店经理为了追求业绩，要求员工主动联系客户删除差评。他表示，去找客户要求删除差评是个别门店的行为，如果消费者发现并举报此类行为，相关门店可能会被取消加盟资格。
【3】要求别人删除差评违法吗？
店员上门要求删除差评的行为，会不会侵犯用户隐私，涉嫌违法？对此，北京炜衡（广州）律师事务所律师郑正浩认为，首先要确认用户是否开启了隐私保护功能。如果用户开启了隐私保护功能，但商家仍通过技术渠道非法获取用户真实手机号、住址等信息，并联系用户要求删除差评，就涉嫌侵犯用户隐私。“情节严重的话，商家甚至可能涉嫌侵犯公民个人信息。”郑正浩律师说。
如果商家通过平台客服获取用户的真实信息，根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条第一款规定，个人信息处理者在处理个人信息前应当取得个人同意。如果用户开启隐私保护，显然是不希望商家或骑手获取其真实信息。如果平台在未征得用户同意的情况下将真实信息告知商家或骑手，平台也涉嫌对用户个人隐私保护不当。
但如果顾客没有开启隐私保护，且商家通过正规渠道看到顾客的地址，并上门给予补偿、要求删除差评，且没有其他过分要求，其实这并不违法。“但如果语言过分，威胁用户删除差评，或者商家多次上门，其实已经构成骚扰，商家的行为侵犯了用户的隐私权和安宁权。”